Ruilen en retourneren

Retourneren & bedenktijd (EU-conform)

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@rasarise.nl met een korte beschrijving en duidelijke foto’s of video. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling — meestal zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Bedenktijd (herroepingsrecht)

Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour:

  • Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (hygiëneproducten alleen ongeopend/verzegeld).
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bewaar altijd je Track & Trace.

Terugbetaling:
Na ontvangst van de retour in originele staat betalen we het volledige aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (eventuele extra’s voor Express of garanties worden niet vergoed).
We mogen terugbetalen binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding, maar wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt verzonden (wat het eerst gebeurt).

Let op: dit is de wettelijke EU-regel. De retourkosten (van jou naar ons) zijn voor de klant.

Retour aanvragen (zo werkt het)

  1. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op hello@rasarise.nl met je ordernummer, naam/e-mailadres, en of je wil herroepen of dat er een probleem is.
  2. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verzend het artikel binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode en mail ons de Track & Trace.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

  • Alle retouren moeten vooraf per e-mail worden aangemeld; niet-aangekondigde retouren kunnen niet worden verwerkt.
  • Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn.
  • Verpak zorgvuldig; schade door onvoldoende verpakking kan worden verrekend.
  • Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace.
  • Hygiëneproducten (zoals cryo-sticks, gua sha’s of bekkenbodem-tools) nemen we alleen terug indien ongeopend/verzegeld. Blijkt je product bij ontvangst defect of niet goed te werken? Neem dan contact op — we zorgen uiteraard voor een oplossing.

Samenvatting

  • Herroeping: 14 dagen na ontvangst (niet na bestelling)
  • Terugsturen: binnen 14 dagen na je melding
  • Refund: aankoopbedrag + standaard heenzending; retourkosten voor klant
  • Defect of verkeerd product: wij regelen vervanging of terugbetaling, meestal zonder retour (met bewijs)

📩 Vragen? We helpen graag via hello@rasarise.nl.